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羌宁剑:致力研发的“创新达人”

作者: 南通新闻网 发布时间: 2019年10月18日 19:43:50

利用休息时间,羌宁剑给同事进行安装培训。(陈可/摄)

利用休息时间,羌宁剑给同事进行安装培训。(陈可/摄)

4日上午8时许,结束“五一”小长假的羌宁剑提早出现在电信南通分公司,在以他名字命名的劳模创新工作室里,打开电脑,开始工作。

不一会儿,装维员陈飞打来电话,希望羌宁剑指导在用户家遇到的ITV故障。羌宁剑通过电话帮助他排除了问题,并介绍其加入易信装维技术交流平台,这一平台可将客服人员和装维人员联系在一起,汇聚群智快速解决客户端装维难题。客服接到宽带用户的求助后,可以立即在平台公布,后端及时跟进,用户反映的问题很快得到响应并解决,节省大量时间。

易信平台只是羌宁剑这个“创新达人”的一个小创新。2000年从大学毕业后,羌宁剑就主导开发了一个类似于现在京东商城的购物网站,从那时起创新的基因已经埋藏进他的血液。隔年,他作为一名装维员进入南通电信,开始宽带安装维修生涯,逐步成长为技术骨干。

为服务好用户,软件出身的他刻苦钻研硬件技术,把创新实践作为一种乐趣,不断探寻解决问题的最佳方案,产生了10多项创新成果,还有2项实用新型专利。

他总结出“一听、二查、三看、四辨、五收集”宽带自助维修脚本,这项创新被南通电信10000号作为预处理案例选择使用,并送省公司网站共享,大大提升了装维人员劳动效率,被评为省公司级优秀知识经验。而他创建的掌上装维知识库,搭建了全省首个装维人员在线互助平台,装维人员可以随时随地通过手机自助学习和培训,每年可为每个本地网增加效益40多万元,估算全省可达500多万元。

就在去年底,他参加首届中国电信“i创”黑马大赛,其创意作品《天翼云石》成功闯入决赛,最终斩获“创意之星”、 “十佳产品经理”荣誉称号。“我已经给自己定下目标,5年之内,技术能力还要有新突破,岗位创新也要拿出新成果,争取我的团队产生更多创新发明专利。”并不满足的羌宁剑说。

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