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市12345政府公服中心工作人员赴启东市12345进行考察学习

作者: 南通新闻网 发布时间: 2019年11月29日 04:31:26

11月16日—11月20日,市12345政府公共服务中心组织工作人员赴启东市12345政府公共服务热线进行为期一周的考察学习活动。在此期间,重点考察了启东12345平台的信息化系统、受理制度和便民服务开展情况。

据了解,启东市12345热线整合了全市所有乡镇园区、水、电、气等公共服务单位的咨询、投诉电话,并纳入数字化城管、虚拟养老院、出租车呼叫等公共服务平台,在此基础上更纳入了22个行业2000多家加盟服务商,全方位、宽领域、多层次地为市民提供多种多样便民服务。同时,启东市12345平台的“电话、短信、网络、微博、微信五位一体”的运行模式已经基本成熟,尤其是网络受理这一块,网站建设比较简洁直观,每天滚动式更新各类常见问答和便民服务信息,方便市民进行自主查询。在深入启东12345全面学习后,12345政府公共服务中心将加快推进剩余部门热线整合、完善知识库信息、拓展便民服务、打造网站受理平台,同时也提高对前台话务员工作要求,进一步提升服务效能,提高群众满意度。

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